Допустим, вы занимаетесь обслуживанием ИТ-инфраструктуры предприятий, что подразумевает обеспечение пользователей технической поддержкой, обеспечение доступности критичных для бизнеса служб и приложений (базы данных, электронная почта, IP-телефония и т.п.), обеспечение информационной безопасности предприятия на уровне защиты от вирусов и др. В действительности, потребности вашего клиента будут значительно шире.